Bienvenido al Servicio al cliente de GO2
Nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional. Ya sea que necesites asistencia con un producto, soporte técnico o simplemente quieras saber más sobre nuestros servicios, estamos aquí para asistirte.
Dejanos un mensaje con tu inquietud o escríbenos directo al Whatsapp: +569 6726 6693.
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Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el Precio de los Packs?
Los precios varían según el pack, los mismos los puedes encontrar en el siguiente link https://go2store.cl/collections/all.
¿Como funciona la Maquina GO2?
La máquina es totalmente inalámbrica, por lo que solo funciona con el Cilindro de CO2. Simplemente se enrosca la botella previamente llena con agua, a la máquina, posteriormente se pulsa el botón gasificador que está en la parte superior, y usted mismo decide que tan gasificada desea su agua. De igual manera en el siguiente link podrá encontrar un video donde se muestra cómo funciona https://www.youtube.com/watch?v=FUrPoAvl8uw
¿Cuánto rinde el Gas?
Cada cilindro de CO2 rinde hasta 60 litros de agua. El rendimiento va a depender de la cantidad de CO2 que se utilice y del tipo de modelo de máquina que tenga.
¿Cuál es el costo de envío?
Llegamos a todo Chile, el costo y tiempo de envío depende de su comuna de despacho; de igual manera en la página web, cuando seleccione el producto de su gusto, en la parte inferior de la pantalla encontrará una opción que le permite ver el costo de envío.
¿Cómo funciona la recarga?
La recarga tiene un costo de 9.990, y se puede realizar en tienda física directamente, o por medio de la página web para que te llegue a domicilio. Para esto debes poner tus datos y dirección, y el precio del despacho se calculará automáticamente, y al momento que le entreguen los cilindros llenos usted debe entregar los cilindros vacíos.
Dirección y horario de la Tienda
Estamos en Manquehue norte 1337 OF 14 (Dentro del Edif de la Óptica Place Vendome piso 1), Vitacura de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 horas. Si viene en auto puede utilizar el mismo estacionamiento de Place Vendome en el -2.
¿Puedo utilizar otra botella u otro cilindro con la máquina?
La máquina solo debe ser utilizada con los mismos complementos que vienen en el pack, o en su defecto con otro de nuestra misma marca, ya que al utilizarla con otros complementos pierde su garantía.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
En la Región Metropolitana la entrega se realiza de 1 a 2 días hábiles, para otras regiones varía depende de la ubicación.
¿Recargan otros cilindros de CO2?
No, solamente recargamos los Cilindros de GO2 store, por el momento.
Compatibilidad de Cilindros GO2 con máquinas de otras marcas
No le podríamos dar 100% seguridad si son compatibles, ya que nunca hemos probado utilizarlos con máquinas gasificadoras de otras marcas, sin embargo, la válvula de nuestros cilindros es universal, aunque por lo general recomendamos utilizarlos exclusivamente con las máquinas de nuestra marca, ya que de esta manera podemos garantizar su correcto funcionamiento.
De todas maneras, queda a discreción de usted si desea usar nuestros cilindros con máquinas de otra marca. Lo que nosotros le recomendamos es adquirir nuestro pack completo así le podemos dar garantía de su funcionamiento y siempre podrá tener acceso a las recargas de gas.
¿Puedo gasificar otros líquidos?
Nosotros no recomendamos gasificar otros líquidos que no sea agua (con el modelo GO2 y Eco-Tech), sin embargo, si lo que quieres es agregarle sabor a tu agua, lo puedes realizar perfectamente después de gasificarla, con nuestros saborizantes que puede encontrar a la venta en la tienda y en nuestra web.
¿A que temperatura debe estar el agua para gasificarla?
Lo ideal es que el agua este natural o fría, nunca caliente.
¿Es apto para la salud?
El producto es totalmente apto para la salud, libre de materiales tóxicos, además que solo funciona con gas CO2 consumible, y el agua que vas a consumir la colocas según a tú gusto de donde quieras.
Retiro en tienda
Para retiro en tienda, debe esperar que le llegue un correo indicando que su compra esta lista para retirar. Posteriormente puede venir, estamos en Manquehue norte 1337 OF 14, Vitacura de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 horas.
Recargas en Arica e Iquique
Producto de la zona franca, no podemos retirar productos de esas zonas. Es por eso que para recargar en esas zonas recordamos enviar sus cilindros vacíos por medio de Fedex con los siguientes datos:
A nombre de: Comercializadora Magoma SPA
Rut 77587608-5
Dirección: Av. Manquehue norte 1337 OF 14, Vitacura, Región Metropolitana.
Contacto: Jessica Ramirez.
Telf: +56 9 6726 6693
El costo de este envío será pagado por nosotros al recibir los cilindros, no debe cancelar este costo de envío.
Por favor recuerde que sus recargas serán despachadas una vez nos haga llegar el comprobante de envío.
Mensaje para el Plan de Recargas
Te recordamos cómo funciona el Plan de Recargas: Cuando necesites las recargas debes informarnos por acá, con tu Número de pedido Nombre y Apellido, e indicarnos si deseas retirar en tienda, o el despacho a domicilio y cuantas recargas quieres. Recuerda que tienes a tu favor 1 envío gratis en la Región Metropolitana, una vez lo utilices el resto de los despachos de las recargas restantes debes cancelarlos, por medio de un link de pago que te haremos llegar por este medio.
Medidas:
Cilindro:
Alto: 38 cm
Ancho: 7 cm
Botella 1 lt/500 cc:
Alto: 28 cm/21 cm
Ancho: 9 cm/ 7 cm
Máquinas:
Alto: 44 cm
Ancho: 22,5 cm
Largo: 13 cm
Vida Útil y material de los Productos
La vida útil es referencial, ya que los productos han sido probados y utilizados por más de 3 años sin afectar su uso o funcionamiento. De todas formas, en caso de que quiera renovar su botella o máquina, nosotros les damos la opción a nuestros clientes de retirarle el producto antiguo cuando le entregamos el nuevo, o también, el cliente puede reciclarlo al algún punto limpio establecido. Somos muy conscientes con el reciclaje, y sobre todo de nuestros productos, por lo tanto, cualquier ayuda que necesites para reciclar un producto nuestro, nos encargamos.
La máquina es de material ABS y acero inoxidable, entregando muy buena duración y funcionalidad. Esta misma funciona con un cilindro de CO2 que viene incluido, el cual se recarga con nosotros una vez que se termina. En promedio cada cilindro tiene una duración entre 50-60 litros (dependiendo de cuanto CO2 se utilice y el modelo de máquina que tenga). El modelo GO2 no ocupa electricidad ni baterías. El modelo Eco-Tech ocupa si se conecta a la corriente.
Diferencias entre la GO2 y la Eco-Tech
La diferencia entre ambos modelos, es que el modelo GO2 es completamente manual, donde no utiliza electricidad ni baterías, y tiene un botón gasificador, que depende de cuantas veces uno lo aprete para ver que tanto gas se le ingrese al agua. En cambio, el modelo Eco-Tech, es un modelo que si se enchufa a la corriente, ya que tiene un panel Touch con tres niveles de gasificación (suave, medio y fuerte). Al seleccionar un nivel, se gasifica automáticamente. El modelo Eco-Tech utiliza más gramos de CO2 por vez que se utiliza, por lo que el rendimiento del CO2 en el cilindro es un poco menor al del modelo GO2.
¿Cómo se utiliza la Eco-Tech?
Primero, hay que conectar el cilindro de CO2 como se indica en el manual de instrucciones, y luego enchufarla a la corriente. En segundo lugar, hay que echar agua a la botella hasta las líneas establecidas. Posteriormente, enrosca la botella con la máquina, para luego seleccionar el nivel de gasificación deseado. ¡Esperar a que termine de gasificar, desenroscar y disfruta de una rica agua con gas!
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO.
Ley Pro Consumidor
La Ley 21.398, más conocida como Ley Pro Consumidor, establece medidas para fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores.
Derecho de Retracto
De esta manera eleva el estándar de protección en algunas materias como el derecho a garantía y establece como obligatorio el derecho a retracto para las compras a distancia, sean electrónicas, telefónicas o por catálogos y para aquellas en que las y los consumidores no tuvieron acceso al producto. Así, las personas podrán arrepentirse, sin expresión de causa, de la compra en 10 días desde recibido el producto. Cabe destacar que la devolución de los productos tiene que ser tal cuál como se recibieron, con su embalaje y piezas recibidas completas.
Garantía Legal
La Ley Pro Consumidor amplió el plazo de garantía legal de los productos, a seis meses desde la fecha de compra, teniendo 3 alternativas para escoger la que más te conviene:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
GO2 Store establece una garantía de 1 año para sus productos, desde la fecha de compra.
¿Cuándo aplica este derecho?
En las siguientes situaciones:
-Cuando un producto nuevo es defectuoso.
-Le faltan piezas o partes.
-No es apto para el uso que fue destinado.
-Fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.
Ten en cuenta
Lleva y presenta el producto junto a la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago (por ejemplo, voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio).
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.