Política de reembolso

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO.

Ley Pro Consumidor

La Ley 21.398, más conocida como Ley Pro Consumidor, establece medidas para fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores.

Derecho de Retracto

De esta manera eleva el estándar de protección en algunas materias como el derecho a garantía y establece como obligatorio el derecho a retracto para las compras a distancia, sean electrónicas, telefónicas o por catálogos y para aquellas en que las y los consumidores no tuvieron acceso al producto. Así, las personas podrán arrepentirse, sin expresión de causa, de la compra en 10 días desde recibido el producto. Cabe destacar que la devolución de los productos tiene que ser tal cuál como se recibieron, con su embalaje y piezas recibidas completas.

Garantía Legal

La Ley Pro Consumidor amplió el plazo de garantía legal de los productos, a seis meses desde la fecha de compra, teniendo 3 alternativas para escoger la que más te conviene:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
GO2 Store establece una garantía de 1 año para sus productos, desde la fecha de compra.

¿Cuándo aplica este derecho?

En las siguientes situaciones:
-Cuando un producto nuevo es defectuoso.
-Le faltan piezas o partes.
-No es apto para el uso que fue destinado.
-Fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.

Ten en cuenta
Lleva y presenta el producto junto a la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago (por ejemplo, voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio).
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o motivos personales.